想写这篇文的主要原因是看了cnbeta上的一篇文章《三鹿奶粉污染事件公关方案惊现》http://www.cnbeta.com/articles/64585.htm该文章主要是说一个公关公司针对三鹿的公关危机给出的建议，好奇而看没想到里面倒是爆出不少关于百度的消息截取原文：二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权 抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以

很久没有来更新了，其实一切都好，我只是转移了一下阵地而已，呵呵，今天有空贴点东西过来。《什么是机会成本？》最近在看《牛奶可乐经济学》，是一本经济学的普及读物，主要因为感觉经济学方面知识欠缺，这本书比较好玩，都是生活的例子用经济学原理阐述，蛮好的，书中 说最好的学习方法就是把学的东西写下来，正和中国俗话说的好记性不如烂笔头一个道理，正好就利用这个地方写点心得体会啥的，懂的人可能觉得很可笑，您见 谅

满意度的公式，算是我去年培训的时候记得最清楚而且之后经常提到的一个东西，客户满意度=实际效果-期望值。最近在淘宝上的一个购买经历很好的说明了店家是如何提高客户满意度的。25元的耳机，买到手里检查之后毫不犹豫的给了好评并写了大堆赞美之词，一方面确实是我很满意，另一方面是对店家的经营手段很认同，这个耳机本月卖出几百副而且都是溢美之词，确实比较厉害的。先说期望值，25元的东西基本上没有太大的期望值，只

昨天在帮同事找资源的过程中得到一些收获在找资源的时候，用了各种方法，不管怎么设计关键字搜索都是没有太好的结果，之后请教了一下上海图书馆的张老师，说明了一下情况后，张老师问了我两个问题，一是什么人有能力有这样的资源，二是这样的资源对什么人有用。两个问题虽然简单，但是确实实用，使我有点茅塞顿开，之前找资源的时候往往没有头绪只是在搜索引擎搜索一番，却没有好好的思考这两个基本的问题，实在惭愧，如果想好了

周末去看过，打完折700多，原价都是上千的，看来难续前缘了...... 淘宝卖179......我晕...